System Specialist (SYS) Customer Support Center (CSC) - Saluggia, Italy - ITA 2021-012

Job Title

System Specialist (SYS) Customer Support Center (CSC)

Job Facts

Organizational Area
Europe and Israel
Country / State
Italy
Place of work
Saluggia
Home/Office based
Office based

Professional Family: 

  • After Market Service
Reporting To
CSC Coordinator

Kind of contract

Full Time / Part Time
Full Time
Permanent / Temporary
Permanent
Job ID
ITA 2021-012

Job Scope

Your Mission

Contribuisce con la propria attività al raggiungimento dell’obiettivo di fornire un servizio post vendita ai clienti di alta qualità, garantendo un servizio telefonico ai Clienti in grado di risolvere le problematiche e ridurre i tempi di fermo macchina.

Main Responsibilities

Your Contributions

Fornisce supporto telefonico tecnico/applicativo a Clienti per tutte le linee di prodotto; fornire competenze in materia per LIAISON® IQ;
Effettua Pianificazione diretta con il Cliente per apertura chiamate in emergenza e non, confrontandosi con il Calendario delle risorse in field. Collabora, per gestire eventuali criticità. Informa il Cliente sulla programmazione definita;
Effettua l’inserimento delle chiamate nel gestionale post vendita;
Raccoglie ed analizza i feedback dal Field, proponendo soluzioni e segnalando al Technical Lead i problemi ricorrenti al fine di individuare soluzioni definitive;
Supporta i clienti sui sistemi di interfacciamento/middleware (Es. Dialink);
Effettua il Training per clienti
Gestisce le segnalazioni e reclami di prodotto inserendoli direttamente nel portale dedicato;
Gestisce attività di Recall/Vigilance in Field coordinando le attività previste dalla procedura di Vigilanza entro i tempi previsti;
Esegue la raccolta statistiche fine mese per clienti con fatturazione a referto;
Effettua il monitoraggio degli aggiornamenti alle procedure SOP/GOP
Controllo i Fogli di Lavoro di Supporto Telefonico, Apps Data Collection, Assisted Intervention.

Qualifications Experience Personal Strengths Mobility

You
Education
Bachelor’s Degree
Specialization
Biology
Experience

Gradita esperienza in ambito di post vendita/Customer Support Center (tecnico/Applicativa) nel settore del Laboratorio Analisi. In alternativa altre esperienze di post vendita/Customer Support Center sempre nel settore medicale.

Technical Competencies

Conoscenza delle tools informatiche a livello intermedio/avanzato (Office, SW applicativi, etc…).
Conoscenza della strumentazione in ambito di laboratorio analisi

Skills

Attitudine positiva nella gestione dei rapporti con i clienti
Ottime doti comunicative
Forte spirito di iniziativa e senso di responsabilità
Capacità di lavoro per obiettivi
Attitudine al lavoro in Team
Ottima capacità di analisi e di sintesi
Problem Solving

Languages
Italiano e buona conoscenza della lingua inglese
Travel Availability
Si
Relocation Availability
No
Training Required

E’ previsto un programma di induction completo (4-6 mesi)

Benefits

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